Livraison - (FAQ)

Q : QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
R : En raison de la PANDEMIE COVID-19 actuelle dans le monde entier et de l'EXTRÊME FORTE DEMANDE DE NOS OFFRES ACTUELLES, lorsque vous passez votre commande, veuillez prévoir de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et la manutention de votre commande, qui sera expédiée directement depuis l'un de nos nombreux entrepôts nationaux et internationaux, qui feront tout leur possible pour vous la livrer aussi vite que possible ! Vous recevrez le numéro de suivi immédiatement après l'expédition de votre commande. En raison de la popularité de nos offres, veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours pour l'arrivée de votre commande en France et aux États-Unis (varie selon les produits). Pour les autres pays, le délai est de 14 à 21 jours (varie d'un produit à l'autre) en raison de la distance à parcourir et des formalités douanières.
Si la commande est passée et qu'une autorisation de carte de crédit est délivrée avant 18h00 du lundi au vendredi, la commande sera traitée le jour même. Si la commande est passée après 18 heures du lundi au vendredi, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.


Q : Quels sont les frais d'expédition ?
R : Actuellement, nous offrons une livraison gratuite pour toutes les commandes vers tous les pays. Nous utilisons DHL / UPS / CargoLine / TNT pour toutes les commandes. Veuillez noter que votre commande est livrée directement à votre porte.

Q : Que se passe-t-il si je ne reçois pas les produits ?
R. Toutes nos commandes sont envoyées avec un transport et une manutention assurés. Si une commande est bloquée à la douane, renvoyée ou même perdue pendant le processus de livraison, nous nous en excusons ! Le service postal est hors de notre contrôle. Cependant, dans des cas comme celui-ci, parce que les colis sont assurés, nous vous couvrirons ; nous vous enverrons un nouveau colis avec une expédition plus rapide et un suivi complet, si possible. Vous n'avez donc aucune raison de vous inquiéter.

Q : COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation et/ou un SMS, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis.


Q : POURQUOI LA LIVRAISON GRATUITE EST-ELLE SI LONGUE ?
R : Nos prix sont nettement inférieurs à ceux de nos concurrents car nous avons des relations avec nos fournisseurs pour expédier directement au client ! L'inconvénient est que les délais de livraison sont légèrement plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible.

Q : J'AI COMMANDÉ DEUX PRODUITS, MAIS JE N'EN AI REÇU QU'UN SEUL... QUE SE PASSE-T-IL ?
R : Comme nous avons un large assortiment de produits qui ne sont pas stockés dans le même entrepôt, il est possible que certains produits soient expédiés séparément. Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait normal que vous receviez un produit quelques jours avant l'autre.

Q : EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
R : Oui ! Nous expédions dans le monde entier afin de garantir que chaque client apprécie son expérience d'achat chez nous.

Q : VOTRE SITE WEB EST-IL SÉCURISÉ POUR MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
R : Absolument ! Nous utilisons le système de sécurité SSL pour garantir que toutes vos informations personnelles sont cryptées. Nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit et elles ne seront utilisées qu'une seule fois lors de l'achat de votre produit. Ensuite, les informations de votre carte de crédit seront supprimées.

Q : COMMENT PUIS-JE COMMANDER SUR VOTRE SITE WEB ?
R : Trouvez simplement le produit que vous souhaitez et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Remplissez vos informations de livraison et de facturation et nous vous enverrons votre commande dans les plus brefs délais !

Q : EST-CE QUE THE CATS DOGS OFFRE UNE GARANTIE DE QUALITÉ POUR TOUS LES PRODUITS VENDUS ?
R : Absolument ! Si vous n'aimez pas le produit ou si vous constatez des dommages sur le produit, contactez-nous immédiatement ! Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous garantir la meilleure expérience d'achat. Vous pouvez simplement nous contacter et nous nous occuperons du problème.

Si vous avez des questions concernant la passation de commande, l'expédition, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Les détails de contact sont donnés ci-dessous :

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